AI 智能体或冲击客服部门

宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授 Ethan Mollick 提出，随着 Muse、Dot 等 AI 智能体能够无限次发起旧退款申请、谈判交易等请求，客服部门将面临一场由数百万消费者授权的、完全合法的分布式拒绝服务攻击。 Mollick 称，这类请求由消费者授权、本身合法，但数量可达人工无法处理的规模，因此冲击点在于客服的承接能力，而非请求的合规性。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。